Politique de remboursement & retours

Dernière mise à jour : 19 septembre 2025

1) Droit de rétractation (UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Contact : contact@purripaw.fr.

2) Conditions de retour

• Produit non utilisé, complet, en parfait état, avec accessoires et notices.
• Emballage soigné ; protégez le produit pour le transport.
• Frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part).
• Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés/abîmés ne peuvent être remboursés.

3) Procédure de retour

1. Demandez une autorisation de retour par e-mail : contact@purripaw.fr.
2. Renvoyez via Colissimo ou Mondial Relay avec suivi (conservez la preuve de dépôt).
3. Après vérification, remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement d’origine (Stripe ou PayPal).

4) Échanges

Indiquez “échange” dans votre e-mail ; nous confirmons la disponibilité.

5) Articles défectueux ou erreur d’expédition

Signalez sous 48h avec photos/vidéo. Après validation, nous prenons en charge le retour ou proposons remplacement/remboursement.

6) Remboursement partiel

Un article ne répondant pas aux conditions peut être remboursé partiellement ou refusé (retour à vos frais).

7) Contact retours