Politique de remboursement & retours

Dernière mise à jour : 19 septembre 2025

1) Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Contact : contact@purripaw.fr.

2) Conditions de retour

• Produit non utilisé, complet, en parfait état, avec accessoires et notices.
• Emballage soigné et adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
• Frais de retour à la charge du client, sauf erreur imputable à notre société.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent être remboursés.

3) Procédure de retour

1. Demandez une autorisation de retour par e-mail à contact@purripaw.fr.
2. Après validation, renvoyez le colis via un transporteur avec suivi (ex. Colissimo ou Mondial Relay).
3. Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial (Stripe ou PayPal).

4) Échanges

Les demandes d’échange doivent être précisées lors du contact par e-mail. L’échange est soumis à la disponibilité des stocks.

5) Articles défectueux ou erreur d’expédition

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos ou vidéos justificatives. Après validation, nous prendrons en charge le retour ou proposerons un remplacement ou un remboursement.

6) Remboursement partiel ou refus

Tout article retourné ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement. Le produit pourra alors être réexpédié aux frais du client.

7) Contact retours